Förra gången handlade det om att samla in svar. Den här gången om vad som händer sen – eller snarare, vad som ofta inte händer.
När man tittar närmare på varför det blir så, handlar det sällan om viljan att förbättra – utan om hur arbetet är upplagt. Det är sällan själva mätningen som är problemet, utan att arbetet kring analys och uppföljning blir för tungt, svårt att omsätta i handling och ofta också personberoende.
I praktiken ser vi fem återkommande orsaker:
- Analysen blir ofta svår att omsätta i konkreta beslut
- Ansvar ligger ofta hos få personer som redan har fullt upp i den dagliga driften
- Årlig mätning gör att resultaten blir historiska snarare än användbara i stunden
- Många arbetar med undersökningen som projekt snarare än en löpande del av vardagen
- Det finns ofta en osäkerhet i vad som faktiskt är viktigast att agera på
Sammantaget gör det att mycket energi läggs på att genomföra mätningen – men sen strandar det och effekten ute i butik utebli.
Några butiker har sett dessa mönster och börjat jobba annorlunda, läs här >>
